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苹果降低旧手机性能引众怒 一天遭遇两宗集体诉讼

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发表于 2017-12-22 16:42:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
苹果公开证实对老手机的性能进行了降低,目的是避免出现突然关机等。苹果的表态引发了消费者的愤怒。据外媒最新消息,之后一天之内,苹果在美国遭遇了两宗消费者集体诉讼。消费者指控苹果构成了欺骗,损害了消费者利益。之前,美国加州的消费者首先发起了一宗集体诉讼。据美国芝加哥太阳报网站报道,周四,五位苹果消费者在芝加哥一家法院提出了诉讼,他们认为苹果的行为“有着欺骗性、不道德”,违反了消费者权益保护法律。

五名消费者包括两位伊利诺伊州居民,以及俄亥俄州、印第安纳州、北卡州居民,他们拥有多款受到影响的苹果旧款手机,包括iPhone 5、iPhone 7等。此次诉讼列为集体诉讼,意味着其他苹果消费者也能够加入原告队伍,进行索赔。原告指出,苹果iOS的升级措施故意降低了iPhone 5、iPhone 6和iPhone 7手机的性能和速度,影响了消费者的使用。近来,网络上纷纷质疑苹果对旧款手机的性能进行了降低,以便促使消费者购买新款苹果手机。不少消费者也指出,在更换了iPhone的电池之后,手机性能指标有所提升,第三方的跑分数据也提供了相关的证据。

本周三,苹果终于证实了外界的猜测。苹果表示,随着旧款手机的锂电池损耗加剧,在某些情况下会导致电流放电不足、导致手机突然关机。因此在最近的一次iOS升级中,苹果对旧款手机的性能进行了限制,目的是避免突然关机。根据苹果宣布的内容,只要旧款手机更换电池,则手机处理性能自然也会恢复到正常水平。上述原告表示,苹果的行为违反了美国联邦以及多个州保护消费者免于商家欺骗性行为的法律。原告律师James Vlahakis表示,苹果背叛了消费者的信任,苹果的举动目的是让消费者花费金去购买新手机。

这位律师表示,公司必须意识到,消费者是理性的,当他们用血汗钱去购买某件产品,希望获得预期的产品表现,但是苹果看上去故意隐瞒了老手机为何越来越慢的原因。原告在诉状中表示,在更换电池就能够让用户继续使用老款iPhone的情况下,苹果却毫无必要地让消费者去购买更新、更昂贵的手机。原告要求苹果进行赔偿,但是具体金额尚未确定。在第一宗发生在加州洛杉矶的集体诉讼中,原告认为苹果损害了产品的价值,他们要求苹果停止降低旧款设备性能的行为,并且对受到影响的消费者进行赔偿。

在苹果的声明中,该公司表示要继续把这种“功能”延伸到其他的设备中。在苹果之前,智能手机行业内尚未出现类似的案例和诉讼,即手机厂商通过降低手机的处理速度,避免手机关机。在包括iPhone和安卓手机在内的整个智能手机市场,用户换季周期变得更长,主要原因是随着技术进步,智能手机更加耐用,另外安卓手机的雷同化,以及苹果手机过去四五年“小修小补”模式,缺乏产品创新,影响了消费者换机的积极性。此外,全球移动通信行业逐步取消了补贴制度,代之以分期付款制度,消费者购买裸机的成本增加,也使得升级欲望下降。随着美国消费者逐步发起诉讼,其他国家的消费者,是否也会通过法律手段维护自己的权益,将值得关注。
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